Roxio Retrieve

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注：このドキュメントに記載されている既知の問題以外に、Roxio Web サイト（http://www.roxio.jp/support/index.html）にある最新の製品サポート情報もご覧ください。

目次：

既知の問題

Easy Media Creator をインストールした後、CD や DVD を読み取れないことがある

この問題は、RXFilter という Roxio の機能と特定のウイルス対策ソフトウェアとの間の競合が原因だと考えられます。この問題が発生した場合は、RXFilter を無効にすることで問題を修正できます。RXFilter が有効になっていると、Roxio Retrieve を使用しなくても、Windows エクスプローラから圧縮または暗号化されたディスク セットのデータに直接アクセスできます。RXFilter を無効にした後は、Roxio Retrieve を使用しないと Creator Classic で作成された圧縮データ ディスクや暗号化データ ディスクを読み取ることはできません。

RXFilter を無効にするには、次のユーティリティをダウンロードして実行します：
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxfix.exe

RXFilter を再び有効にするには、次のユーティリティをダウンロードして実行します：
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxenabler.exe

どちらのユーティリティの場合も、実行後にコンピュータを再起動しないとその効果は現れません。

Roxio サポート オプション

探している回答がオンライン ヘルプやユーザー ガイドで見つからない場合には、弊社の Web サイト（http://www.roxio.jp/support/index.html）から最新の情報を入手できます。

Roxio の Web サイトにアクセスするには、以下の方法があります。

無制限のセルフ ヘルプ オプション

Roxio サポート Web サイト（http://www.roxio.jp/support/index.html）には、さまざまなセルフ ヘルプ ツールがあります。 たとえば、仮想エージェント、サポート記事やトラブルシューティングのヒントが格納された検索可能な知識ベース、Roxio 製品を活用するためのチュートリアルなどがあります。

注：電話または電子メールで弊社に連絡する前に Roxio サポート Web サイトをご覧ください。 ここには、多くの質問に対する回答が用意されています。

その他のサポート オプション

お使いの Roxio 製品に対する電子メールや電話による代替サポート オプションは制限付き、または有料でご利用いただけます。お客様が利用できるオプションについては、弊社の Web サイト（http://www.roxio.jp/support/index.html）をご覧ください。

Roxio に問い合わせる

弊社のカスタマ Web ポータルにログインして、サポートの要望を提出するか、お近くのサポート問い合わせ先情報をご覧ください。弊社のカスタマ Web ポータルは、http://www.roxio.jp/support/index.html にアクセスしてください。

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