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Roxio Retrieve
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Remarque : Pour toute question non traitée dans le présent document, nous vous conseillons de visiter les pages d'assistance technique proposées par Roxio à l'adresse http://support.roxio.com.
Table des matières :
Une fois Easy Media Creator installé, vous ne pouvez plus lire de CD ou de DVD
En général, ce problème résulte d'un conflit entre la fonction Roxio RXFilter et un logiciel antivirus. Pour le corriger, il suffit de désactiver RXFilter. La fonction RXFilter vous permet d'accéder aux données des disques compactés ou chiffrées directement à partir de l'Explorateur Windows (au lieu d'utiliser Roxio Retrieve). Si vous désactivez RXFilter, vous devrez donc utiliser Roxio Retrieve pour lire les données compactées ou chiffrées des disques créés par Creator Classic.
Pour désactiver RXFilter, téléchargez et exécutez l'utilitaire suivant :
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxfix.exe
Pour réactiver RXFilter, téléchargez et exécutez l'utilitaire suivant :
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxenabler.exe
Remarque - Chaque fois que vous exécutez l'un de ces utilitaires, vous devez redémarrer votre ordinateur.
Si vous n'obtenez pas les réponses à vos questions dans l'aide en ligne ou dans le Guide de l'utilisateur, visitez notre site Web (http://support.roxio.com). Vous y trouverez les dernières informations à jour.
Pour accéder au site Web de Roxio, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur le logo Roxio affiché dans toutes les fenêtres de l'application.
- Lancez votre navigateur Web habituel et connectez-vous à http://support.roxio.com.
Assistance en libre-service
Les pages d'assistance technique de notre site Web (http://support.roxio.com), vous proposent de nombreux outils en libre-service : agent virtuel, base de connaissances interrogeable avec articles techniques et conseils de dépannage, didacticiels, etc.
Remarque : Il est fortement conseillé de visiter les pages de support technique de notre site Web avant de nous contacter par téléphone ou par e-mail ; en effet, ces pages apportent des solutions à la plupart des problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer.
Autres options d'assistance
D'autres options, telles que le support par email et par téléphone, peuvent être disponibles sur une base limitée ou payante pour votre produit Roxio. Pour plus de détails sur les options de support technique adaptées aux produits Roxio que vous utilisez, consultez notre site Web (http://support.roxio.com).
Contacter Roxio
Connectez-vous au site réservé aux utilisateurs Roxio (Customer Web) et complétez votre demande d'assistance (vous devez vous adresser au service de votre région). Le portail Web client est disponible à l'adresse http://selfserve.roxio.com.
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