CineMagic

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Remarque : Pour toute question non traitée dans le présent document, nous vous conseillons de visiter les pages d'assistance technique proposées par Roxio à l'adresse http://support.roxio.com.

Table des matières :

Problèmes connus

L'installation de QuickTime échoue si le contrôle de compte UAC est activé

Certaines fonctionnalités de l'application nécessitent l'installation de QuickTime sur votre ordinateur. Si QuickTime est requis, vous êtes invité à le télécharger depuis le site Web d'Apple et à l'installer. Lorsque vous téléchargez QuickTime, le message « Voulez-vous exécuter ou enregistrer ce fichier ? » apparaît. Si vous cliquez sur Exécuter et que le contrôle de comptes UAC est activé sous Windows Vista, l'installation échoue. Pour installer le logiciel QuickTime, cliquez sur Enregistrer pour l'enregistrer d'abord sur votre ordinateur. Lancez ensuite le programme d'installation enregistré sur votre ordinateur.
 

Carte graphique Matrox Millennium G550 non prise en charge

Les caractéristiques de cette carte graphique étant insuffisantes, elle n'est pas prise en charge par VideoWave. Si vous utilisez cette carte graphique avec CineMagic, les résultats obtenus ne seront pas satisfaisants.
 

CineMagic ne parvient pas à accéder à certains types de fichier en réseau

Les fichiers WMV, ASF, WMA et MP3 stockés sur une unité réseau ne peuvent pas être insérés dans une production CineMagic ou utilisés par VideoWave. La solution : copiez ces fichiers sur votre système local.
 

Options d'assistance Roxio

Si vous n'obtenez pas les réponses à vos questions dans l'aide en ligne ou dans le Guide de l'utilisateur, visitez notre site Web (http://support.roxio.com). Vous y trouverez les dernières informations à jour.

Pour accéder au site Web de Roxio, appliquez l'une des méthodes suivantes :

  • Cliquez sur le logo Roxio affiché dans toutes les fenêtres de l'application.
  • Lancez votre navigateur Web habituel et connectez-vous à http://support.roxio.com.
     

Assistance en libre-service

Les pages d'assistance technique de notre site Web (http://support.roxio.com), vous proposent de nombreux outils en libre-service : agent virtuel, base de connaissances interrogeable avec articles techniques et conseils de dépannage, didacticiels, etc.
 
Remarque : Il est fortement conseillé de visiter les pages de support technique de notre site Web avant de nous contacter par téléphone ou par e-mail ; en effet, ces pages apportent des solutions à la plupart des problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer.
 

Autres options d'assistance
 
D'autres options, telles que le support par email et par téléphone, peuvent être disponibles sur une base limitée ou payante pour votre produit Roxio. Pour plus de détails sur les options de support technique adaptées aux produits Roxio que vous utilisez, consultez notre site Web (http://support.roxio.com).
 

Contacter Roxio
 
Connectez-vous au site réservé aux utilisateurs Roxio (Customer Web) et complétez votre demande d'assistance (vous devez vous adresser au service de votre région). Le portail Web client est disponible à l'adresse http://selfserve.roxio.com.

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