Roxio Retrieve

Infodatei

Hinweis: Zusätzlich zu den Informationen über bekannte Probleme in diesem Dokument finden Sie auf der Website von Roxio unter http://support.roxio.com immer aktuelle Produktsupport-Informationen.

Inhalt:

Bekannte Probleme

Nach der Installation von WinOnCD kann es unmöglich sein, CDs oder DVDs zu lesen.

Ursache scheint ein Konflikt mit bestimmter Antivirus-Software und dem Roxio-Treiber „RXFilter“ zu sein. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, können Sie es durch Deaktivieren von RXFilter beheben. Mit RXFilter können Sie direkt aus dem Windows-Explorer auf Daten auf komprimierten oder verschlüsselten Discs zugreifen, ohne dass Sie dafür Roxio Retrieve verwenden müssen. Wenn Sie RXFilter deaktivieren, müssen Sie Roxio Retrieve zum Lesen von in Creator Classic erstellten komprimierten oder verschlüsselten Datendiscs verwenden.

Laden Sie zum Deaktivieren von RXFilter das folgende Dienstprogramm herunter und führen Sie es aus:
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxfix.exe

Laden Sie zum erneuten Aktivieren von RXFilter das folgende Dienstprogramm herunter und führen Sie es aus:
http://tools.roxio.com/support/c8/rx/rxenabler.exe

Nachdem Sie eines dieser Dienstprogramme ausgeführt haben, müssen Sie den Computer neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.
 

Roxio Supportoptionen

Wenn Sie die gesuchten Antworten in der Online-Hilfe oder im Benutzerhandbuch nicht finden, können Sie die aktuellsten Informationen auf unserer Website lesen (http://support.roxio.com).

Auf die Roxio-Website können Sie auf eine der folgenden Arten zugreifen:

  • Klicken Sie im Fenster einer beliebigen Komponente von Roxio auf das Roxio-Logo.
  • Rufen Sie in Ihrem Browser http://support.roxio.com auf.

Unbegrenzte Selbsthilfeoptionen
 
Roxio bietet auf seiner Supportwebsite unter http://support.roxio.com eine Vielzahl von Selbsthilfe-Tools, u. a. unseren virtuellen Agenten, eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit Support-Artikeln und Fehlersuchetipps und Lernprogramme, mit denen Sie das Optimum aus Ihren Roxio-Produkten herausholen können.
 
Hinweis: Sehen Sie sich zunächst die Informationen auf der Roxio-Supportwebsite an, bevor Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren – die meisten Fragen werden Sie dort beantwortet finden.
 

Weitere Supportoptionen
 
Weitere Supportoptionen für Ihr Roxio-Produkt, wie E-Mail oder Telefon, sind im begrenztem Umfang oder gegen Entgelt verfügbar. Unter http://support.roxio.com können Sie nachlesen, welche Optionen für Ihr Produkt bestehen.
 

Kontaktaufnahme mit Roxio
 
Melden Sie sich bei unserem Kunden-Web-Portal an, um eine Hilfeanfrage zu stellen oder Support-Kontaktinformationen für Ihren Standort zu finden. Das Kunden-Web-Portal finden Sie unter http://selfserve.roxio.com.
 


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